Support

Wir versuchen, das Einkaufserlebnis für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Nachstehend finden Sie die am häufigsten auftretenden Fragen und deren Antworten.

Wie lange habe ich Zeit, die Rechnung zu bezahlen?

Die Zahlung muss prompt nach Erhalt der Rechnung veranlasst werden.

Auf welches Konto soll ich den Rechnungsbetrag überweisen?

Auf das Konto, dass auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Geben Sie bei der Überweisung die Zahlungsreferenz an.

Kann ich mit einer anderen Methode (Paypal, Skrill, Visa, Diners, Bargeld, etc.) als mit Überweisung bezahlen?

Aufgrund organisatorischer und rechtlicher Vorgaben können wir nur Zahlungen auf das Konto annehmen, das auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Sie können die Zahlung bequem via Netbanking durchführen.

Ich kann die Rechnung nicht sofort begleichen. Kann ich später bezahlen?

Die Zahlung muss prompt nach Erhalt der Rechnung veranlasst werden. Wenn Sie Hilfe bei der Überweisung benötigen, schicken Sie eine Anfrage an info@payolution.com und wir werden Ihnen die nötigen informationen zukommen lassen.

Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung – ich habe die Ware bereits bezahlt?

Wir sind bei der Abwicklung des Warenversands von Drittparteien abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen Zahlungseingang und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Sie den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, betrachten Sie das Schreiben als gegenstandslos und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ich habe direkt an den Händler überwiesen – was nun?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir den Fall gemeinsam mit dem Händler abklären können. Eine Rückbuchung oder neuerliche Überweisung ist nicht notwendig.

Ich habe die Ware schon bezahlt und habe sie danach an den Händler zurückgeschickt – wie komme ich wieder an mein Geld?

Das Geld wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen, sobald der Händler die Retoure abgewickelt hat. Beachten Sie in diesem Zusammenhang die Bestimmungen des Händler betreffend Retouren.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken – wie geht das?

Bei Fragen zu Retouren nehmen Sie bitte direkt mit dem Händler Kontakt auf, er kann Ihnen am besten weiterhelfen.

Ich habe eine Rechnung / Zahlungserinnerung / Mahnung  erhalten aber keine Ware – wie komme ich an die Ware?

Nehmen Sie umgehend mit dem Händler Kontakt auf, um den Verbleib der Ware gemeinsam mit ihm aufzuklären.

Ich habe einen Teil der Waren zurückgeschickt – bekomme ich eine neue Rechnung mit einer neuen Endsumme?

Bitte wenden Sie sich für diese Frage an den Händler, bei dem Sie eingekauft haben. Unabhängig davon können sie die Überweisung dennoch vornehmen, indem Sie einfach den Wert der zurückgesandten Ware vom Gesamtbetrag abziehen und den restlichen Betrag überweisen.

Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung – ich habe die Ware bereits an den Händler zurückgeschickt?

Wir sind bei der Abwicklung des Warenversands von Drittparteien abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen Zahlungseingang und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Sie die Ware bereits retourniert haben, ersuchen wir Sie, das Schreiben als gegenstandslos zu betrachten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung von payolution?

Wir sind externer Dienstleister, spezialisiert auf Rechnungs- und Ratenkauf. payolution wickelt die Zahlungen im Auftrag einer Partnerbank ab. Daher erhalten Sie, falls notwendig, Zahlungserinnerungen und Mahnungen direkt von uns.

Ich habe eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten aber keine Rechnung – warum?

Die Rechnung selbst erhalten Sie vom Händler. Falls Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Händler.

Warum lautet das Konto nicht auf den Namen des Händlers?

Der Händler arbeitet mit uns als externem Spezialisten für Rechnungs- und Ratenkauf  zusammen. Zu diesem Zweck wurde eine spezielle Bankverbindung eingerichtet, um Rechnungskäufe rasch und problemlos abwickeln zu können. Dabei lautet das Empfängerkonto auf den Namen unserer Partnerbank.

Ich habe einen Teil der Waren zurückgeschickt – bekomme ich eine neue Rechnung mit einer neuen Endsumme?

Bitte wenden Sie sich für diese Frage an den Händler, bei dem Sie eingekauft haben. Unabhängig davon können sie die Überweisung dennoch vornehmen, indem Sie einfach den Wert der zurückgesandten Ware vom Gesamtbetrag abziehen und den restlichen Betrag überweisen.

Ich habe die Rechnung, aber keine Ware erhalten. Muss ich dennoch bezahlen?

Ja. Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie bestellt haben, um nähere Informationen zur Bestellung, Warenversand und Rechnungslegung zu bekommen. Wir können gerne den Händler in Ihrem Namen verständigen, wenn Sie eine dementsprechende Anfrage an info@payolution.com schicken.

Ich habe nur die letzte Mahnung erhalten, aber davor nichts. Wie kann das sein?

Die Zahlungserinnerung und Mahnungen werden an die E-Mail Adresse geschickt, welche uns von Ihrem Händler bereitgestellt wird. Bitte überprüfen Sie den Posteingang und zudem den Spam-Ordner, da unsere Mails in Einzelfällen herausgefiltert werden.

Ich habe die Rechnung nicht erhalten. Können Sie mir eine Kopie schicken?

Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie bestellt haben. Wir können gerne den Händler in Ihrem Namen verständigen, wenn Sie eine dementsprechende Anfrage an info@payolution.com schicken.

Kontakt Info

Support für Konsumenten

Tel. Österreich 0800 00 57 04
Tel. Deutschland 0800 58 93 221
Tel. Schweiz 0800 00 23 61
Tel. Niederlande 0800 02 01 549
Tel. Großbritannien 0800 85 61 240

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